Миллиарды пользователей сети покупают в интернете одежду, подарки, бытовую технику, продукты. Посылку доставляют курьером домой, в ближайший пункт выдачи или почтовое отделение. Среди онлайн-магазинов и маркетплейсов вот уже несколько лет лидирует АлиЭкспресс. Покупают, потому что здесь удобно и выгодно. Но что делать, если вдруг получен брак или долгожданная покупка не доставлена, стоит знать еще до заказа.
Причины для возврата денег за товар
АлиЭкспресс — крупная торговая площадка, поэтому в сервисе отлажен процесс урегулирования спорных ситуаций и возврата денег. На сайте есть определенный ряд причин, по которым покупатель вправе требовать уплаченные средства обратно:
- Товар не пришел. На доставку отводится определенный срок. Если по истечении этого времени посылка так и не пришла, стоит открывать спор. Часто оплаченное теряется в пути. Возникают трудности с оформлением на таможне. Недобросовестные продавцы не предоставляют трек-номер для отслеживания почтового отправления, дают несуществующий либо код другой посылки.
- Отмена сделки. Это может сделать покупатель, продавец или администрация магазина. Для этого интернет-площадкой предусмотрен определенный срок после оформления сделки. Обычно он составляет от 2 до 10 дней. При отмене заказа после оплаты деньги возвращаются полностью, без открытия спора.
- Некачественный товар. Иногда после получения посылки выясняется, что доставленное просто непригодно для использования. Например, одежда повреждена, на обуви следы клея, не включается телефон, сколы, трещины на поверхности предметов. В общем, полученное не отвечает заявленному на сайте описанию. Тогда можно запросить полную или частичную компенсацию. Вопрос решается с продавцом в рамках спора.
- Безусловный возврат. Возможность вернуть деньги, если покупка не понравилась. Такой вариант доступен только для магазинов, имеющих свои склады на территории Российской Федерации, на сайте они объединены в группу «АлиЭкспресс Т-молл».
На заметку!
Причины возврата обычно указывают при открытии спора, кроме ситуации когда сделка отменена. Но просто его открытие — это недостаточное условие для возврата средств. Для получения денег обратно необходимо предоставить основание. Это может быть фото или видео-материал. Вернуть уплаченное за неудачную покупку можно не всегда.
В каких случаях средства не возвращаются
Вопрос о возвращении средств решается в рамках спора. Но он будет в пользу покупателя не в любой ситуации. Уплаченное не вернется, если в споре было предоставлено недостаточно доказательств неисправности или несоответствия купленного заявленному на сайте описанию.
Встречаются ситуации, когда продавец готов компенсировать затраты, но просит отправить посылку обратно. Это обойдется намного дороже.
Причиной невозврата денег может стать человеческая рассеянность. Когда в спешке, по невнимательности, покупатель нажимает кнопку подтверждения получения, вместо открытия спора. Даже если это произошло случайно, все доводы будут проигнорированы сервисом AliExpress. Бесполезно ждать деньги, если просрочено время подачи обращения на спор либо когда после его начала не предоставлены доказательства. Простой факт открытия процесса оспаривания — не гарантия, что вернут средства.
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс
Основным инструментом возврата средств на АлиЭкспресс является открытие спора. Здесь достигается договоренность между покупателем и продавцом. Но требовать денег не стоит, у последнего их нет. Система устроена так, что платформа АлиЭкспресс выполняет роль посредника. Администрация не переводит оплату сразу продавцу, ему ее перечисляют только после подтверждения получения посылки. Если он оказался недобросовестным или у покупателя есть обоснованные претензии по качеству, то тогда сервис встанет на сторону последнего. Встречаются и частные случаи.
Если товар не пришел и спор закрыт
Открывая спор на АлиЭкспресс, важно помнить, что есть одна попытка решить вопрос в пользу клиента. Если причиной возврата денежных средств становится недоставленная покупка, то продавцы начинают хитрить. Они просто стараются тянуть время, обещают повторить отправку, предлагают перечислить деньги на карту самостоятельно, снизить цену на следующее приобретение. Однако, если согласиться на эти условия, высок шанс ничего не получить.
На заметку!
Если товар не пришел и спор закрыт, продавец легко может не сдержать своих обещаний. Поэтому не стоит его завершать до подтверждения администрацией сайта, что возврат будет получен.
Если заказ отменен
Отмена заказа — это единственный вариант возврата средств без открытия спора. Но и тут должны соблюдаться определенные правила. Отмена покупки клиентом производится строго до отправления посылки магазином. В противном случае сложно будет вернуть средства.
Если продавец отменил заказ, то сервис АлиЭкспресс выполнит возврат автоматически. Магазин вправе остановить оформление самостоятельно в случае, если заподозрит ответственного за продажу в нечестности или если он прекратил свою деятельность.
Если товар бракованный
При распаковке посылки может выясниться, что получен бракованный товар. К такой категории относят повреждения, при которых вещью или техникой невозможно воспользоваться. Чтобы вернуть деньги, открывают дискуссию.
Бракованное изделие нужно сфотографировать со всех ракурсов или снять на видео. Отлично, если на будет детально зафиксирован процесс распаковки. Это станет дополнительным доказательством повреждения товара не по вине получателя. Фото- и видеоматериал загружают на сайт при открытии спора. При объективных доказательствах решение будет вынесено в пользу покупателя.
Если товар не отправлен
Информацию о купленном товаре можно отслеживать в личном кабинете на сайте АлиЭкспресс. Правилами магазина на каждую приобретаемую позицию предусмотрено определенное количество дней на отправку посылки.
На заметку!
Если за отведенный срок продавец так и не отправил ничего, не предоставил трек-код для отслеживания, деньги возвращаются автоматически.
Возврат осуществляют на тот счет, с которого был оплачен товар. На другую карту перевести деньги не получится. Исключением может стать ее замена из-за окончания срока действия. Тогда средства будут перечислены на указанный дополнительно счет. Владелец карты в онлайн-банке переведет их оттуда на новую карточку.
Решаясь на покупки на интернет-площадке АлиЭкспресс нужно быть внимательными. Рекомендуют выбирать магазины с высоким рейтингом и реальными отзывами покупателей. Не стоит стесняться написать продавцу, чтобы проконсультироваться и уточнить детали покупки. Тщательный выбор минимизирует возможность возникновения спорных ситуаций и оградит от необходимости возвращать собственные деньги.
