Защита покупателей — предмет постоянной заботы разработчиков платформы Алиэкспресс. В случае ошибочного оформления, обмана со стороны продавца, получения некачественного товара всегда имеется возможность отказаться от заказа и вернуть деньги. Сделать это можно как в мобильном приложении, так и при использовании веб-версии. Однако у процедуры есть некоторые нюансы, поэтому полезно разобрать некоторые моменты процесса дополнительно.
Можно ли отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс
Причин отказаться от уже оформленного товара до оплаты может быть несколько:
- покупатель нашел такую же вещь по более выгодной цене;
- случайно сделанная повторная заявка;
- обнаружены проблемы с продавцом уже после оформления заказа.
Пока пользователь не перевел деньги за товар продавцу, процесс отмены максимально прост. Можно вообще не выполнять никаких действий — при отсутствии подтверждения заявка автоматически удалится через 20 дней.
При желании можно ускорить процесс: перейти в личном кабинете в список заказов, выбрать нужный и нажать на кнопку «отменить». После этого пункт исчезнет из списка. После действия система попросит указать причину отказа — из представленного списка можно выбрать любую. При нежелании объяснять лучше остановиться на строке «другая причина».
Внимание!
Желательно сделать отмену самостоятельно, т. к. аккаунты пользователей, в чьем личном кабинете скапливалось много неподтвержденных заявок, блокировались системой без права восстановления.
Отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты
Может случиться, что деньги уже переведены, но требуется отказаться от товара. Система предусматривает такую возможность, если заявка находится в статусе «готовится к отправке». Как правило, это занимает 3-5 дней.
Товар в это время находится на складе. Если он еще не отправлен, действуют по следующему алгоритму:
- В личном кабинете открывают список заказов.
- Находят товар, от которого желают отказаться.
- Нажимают на опцию «Подробнее».
- Выбирают в списке «Запросить отмену».
После этого требуется выбрать причину, из-за которой пользователь отказался от продукта.
Внимание!
Чтобы ускорить отмену заказа после оплаты и вернуть деньги на карту как можно быстрее, рекомендуется выбирать пункт «я выбрал не тот товар» («ordered the wrong product(s)»).
Продавец должен подтвердить действие — на это ему отводится срок 14 календарных дней. По истечении этого срока сделка отменится автоматически, даже если поставщик не вышел на связь с покупателем. Деньги вернутся в течение 2 недель, средства будут перечислены на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.
В отдельных случаях — например, если уже после оплаты появилась информация о недобросовестности продавца, следует подать жалобу и открыть стандартный спор. В списке причин отмена заказа существует и такой пункт. Но не следует указывать несуществующую причину и пытаться обвинить магазин, если с его стороны не было нарушений.
Бывает, что продавец не подтверждает действие, ссылаясь на то, что он уже отправил товар, но не успел изменить статус. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки сайта — закон будет на стороне покупателя.
Проверить, действительно ли посылка уже отправлена, несложно: необходимо попросить у продавца трек-номер для отслеживания. В случае, если продавец с целью потянуть время даст неверный код, это будет еще одним дополнительным аргументом в споре.
Внимание!
Иногда после проведения оплаты кнопка о заявке на отмену заказа не появляется. Не следует паниковать — платеж может обрабатываться в течение 24 часов. В это время отказаться от товара нельзя — необходимо дождаться момента, когда система обработает данные.
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен
Если товар уже в пути, у покупателя нет возможности отказаться от получения. После отправки кнопка о запросе отмены исчезает, вместо нее появляется другая — для отслеживания посылки. Единственный вариант — связаться с продавцом и попросить его закрыть сделку. Но пойдет ли он навстречу пользователю — большой вопрос. Ведь в этом случае у магазина могут возникнуть проблемы, если нечестным окажется покупатель — он может получить посылку на почте уже после отмены.
Поэтому чаще используются 2 варианта:
- Отправить товар назад после получения.
- Не забирать посылку на почте — по истечении срока хранения она будет возвращена отправителю.
В обоих случаях потребуется открыть спор. Для ускорения решения проблемы рекомендуется предварительно связаться с отправителем и постараться объяснить ему причину возврата. Деньги за товар в этом случае вернутся — полностью или за вычетом стоимости пересылки, будет зависеть повода для отказа.
Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги
Не следует путать возврат некачественного товара с отказом от покупки до ее отправления покупателю. Чтобы отказаться от заказа, у пользователя есть ограниченный срок. Это можно сделать либо до подтверждения оплаты, либо в период, который дается продавцу на упаковку покупки и отправки ее в почтовый сервис.
Если успеть подать заявку на отмену, то с возвратом денег за неотправленный товар проблем возникнуть не должно. Чтобы получить средства обратно на карту, потребуется действовать одним из описанных выше способов.
Отмена заказа при покупке товара плохого качества
Поскольку покупатель не может быть на 100% уверен в качестве отправленного товара. Разработчики платформы предусмотрели возможность возвращения средств за покупку, если она не соответствует заявленным качествам или была повреждена в процессе транспортировки.
Для этого потребуется открыть спор с продавцом. Чтобы обеспечить исход разбирательств в свою пользу, покупателю рекомендуется собрать доказательства — сфотографировать полученную вещь в таком ракурсе, на котором дефект виден лучше всего. Как правило, магазины без проблем возвращают деньги за испорченный товар. Это и в их интересах, т. к. влияет на рейтинг.
Если даже при наличии изъяна продукт можно эксплуатировать, продавец может предложить частичный возврат средств. Также распространенная практика — предоставление купона на скидку при следующей покупке.
Если продавец в течении 5 дней не выходит на связь, сделка закроется автоматически и спор будет решен в пользу покупателя. Деньги при этом вернутся, но это не произойдет мгновенно. Быстрее всего средства приходят, если платеж был произведен с помощью одной из электронных платежных систем — Webmoney или Qiwi.
Внимание!
При проведении оплаты с карты, привязанной к аккаунту через Alipay, деньги будут зачислены не на кредитку, а поступят в систему. Вывести их не удастся, останется только возможность использовать средства при следующей покупке.
В большинстве случаев, особенно если необходимость возврата возникла еще до отправки посылки, сложностей с отказом от покупки и возвращением денег появиться не должно. Но, если появились проблемы, необходимо обратиться в службу поддержки. Чаще всего администрация сайта становится в подобных ситуациях на сторону покупателя.
