Что делать, если проигран спор по возврату денег и как подать на апелляцию на Алиэкспресс

Для заказа в интернет-магазинах нужно знать, что бывают ситуации, когда товар идет очень долго. В таких случаях можно остаться и без него, и без денег. Для предотвращения потери своих вложений, подают апелляции. В задержке товара или его потере часто виноваты услуги почтовых и таможенных отделений. Сайты, реализующий продукцию, несут ответственность за качество и своевременную доставку. Еще в онлайн-магазине, как и в оффлайн, можно наткнуться на мошенников. АлиЭкспресс для предотвращения этого сделал сервис оспаривания, который даст возможность вернуть деньги.

Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?

Чтобы понять, как не проиграть спор на АлиЭкспресс, нужно знать, что это такое и как его открыть. Многие клиенты сталкивались с проблемами доставки посылок в ненадлежащем виде или же потери товара в процессе его пересылки. Все это оставляет неприятные эмоции.

На заметку!

Часто эту проблему решают напрямую с продавцом, но когда такой вариант не проходит, можно оставить отзыв или подать апелляцию на самом сайте.

Все жалобы отправляются администрации, которая, изучив детали, выносит свое решение. Это называется апелляция на АлиЭкспресс при несогласии с результатом спора. Есть несколько пунктов, в связи с которыми покупатель может поспорить:

1. Посылка не была доставлена в требуемый срок. Продавец имеет право продлить время доставки, но он обязан предупредить об этом. Делать так постоянно запрещено. Поэтому, столкнувшись с таким, можно спорить и стараться вернуть свои деньги.
2. При плохом состоянии посылки. Если есть видимые дефекты, которые были получены во время доставки, то также есть возможность обжаловать ситуацию.
3. Несоответствие пришедшего продукта с заказом. Это может быть как другая комплектация, так и разница в цвете или форме.

В этих случаях можно требовать вернуть свои деньги, так как купленное доставлено не в том состоянии либо не получено совсем. Обжаловать спор на АлиЭкспресс можно разными способами, однако получить результат хочется положительный. Как и почему возможно проиграть спор:

1. Неправильное разъяснение своих претензий к изделию продавцу. Общение происходит на английском, поэтому, если нет хорошего владения этим языком, то допускается наличие ошибок, от которых и зависит контекст. В некоторых случаях продавец не понимает, что именно произошло, и в итоге не считает необходимым возвращать деньги.
2. Неструктурированная информация. Да, получить испорченную посылку или того хуже — не дождаться ее вовсе, это всегда обидно. Многие пишут, руководствуясь чувствами и эмоциями, и поэтому может получиться непонятный текст. Старайтесь обдумать информацию, которую хотите изложить, заранее.
3. Нет никаких доказательств нарушения качества. На слово не поверят и даже могут потребовать видео, снятое с участием поврежденной посылки. Поэтому, для успешного разрешения спорного момента, придется подобрать максимум доказательств и фото.
4. Плохое качество съемки недостатков. Если снимать все при недостаточном свете, где не видно явных недочетов, то могут также закрыть спор не в пользу покупателя.
5. Сумма возврата денег была необоснованно завышенной. Нужно писать адекватную компенсацию, иначе можно остаться ни с чем.

В случае, если продавец сразу отказал в споре, рекомендовано писать администрации сайта. Спорить с отправителем посылки можно как для возвращения денег без обратной доставки, так и для получения уплаченных средств с отправкой посылки назад. Выиграть спор на АлиЭкспресс, не возвращая товар, возможно, но это будет сложнее.

Действия для обжалования решения по спору

Чтобы достичь желаемого результата, необходимо знать правильность и последовательность действий по обжалованию принятого решения. Как подать апелляцию на АлиЭкспресс по возврату денег:

1. Для начала следует успокоиться и не останавливаться, если есть уверенность в своей правоте.
2. Как только оспаривание закроется, будет предоставлена анкета для заполнения. Там есть кнопка о том, что можно открыть опрос о споре. Это то, что может спасти в данной ситуации.
3. На этом же сайте есть поддержка, которая работает онлайн 24/7. Туда также можно написать и решать проблему уже с менеджерами АлиЭкспресс.
4. Необходимо указать причину, по которой открыт спорный опрос. «АлиЭкспресс отклонил спор» или «Не согласен с решением» — фразы, которые будут подходящими для начала диалога.
5. После выбора причины перенаправляют в диалог с оператором. Здесь следует указать номер заказа и вкратце описать проблему из категории «спор закрыт не в мою пользу и это неправильно потому, что…». После этого могут перенаправить к другому специалисту и это нормально для такого процесса.
6. Общение идет на русском языке, что упрощает ситуацию в плане в высказывании своих мыслей. В письме к оператору указывают сумму компенсации и прилагают доказательства с фото.
7. Если один специалист не смог или не захотел помочь, то можно обновить чат с диалогом и поменять оператора.
8. О результатах апелляции можно узнать у этого же специалиста. Оператор может отклонить решение АлиЭкспресс в споре. Возвращения средств не предусмотрено при этом. Если АлиЭкспресс не возвращает деньги в споре, то можно попытаться подать апелляцию снова.
9. Если покупатель проиграл спор на АлиЭкспресс и уже нет возможности вернуть свои деньги, рекомендуют впредь быть аккуратнее и обращать внимание на отзывы о товаре, а также о продавце.

На заметку!

Правильность выполненных действий имеет огромное влияние на решение сайта о возврате денег. Это поможет и сократит время, потраченное на бесполезные обращения к продавцу.

Сроки подачи заявки

Оспорить решение АлиЭкспресс по спору, имея фото и доказательства, возможно, если знать сроки подачи заявки на апелляцию. А именно:

• по истечении срока доставки нужно написать продавцу и узнать о причине задержки;
• после ответа следует определиться с ведением дальнейших диалогов;
• если спустя 1-2 недели после обещанного срока ничего не изменилось, стоит написать поддержке, которая постарается решить эту проблему.

Чтобы избежать проблем с доставкой и испорченным товаром, рекомендовано изучать данные и положительные отзывы о магазине, продавце и конкретном продукте. Это снизит риск обмана и разочарования. В случае сложной ситуации можно попытаться вернуть деньги через спор, а в случае его неудовлетворительного результата — подать апелляцию и попытаться обжаловать решение.