Относительно недавно для пользователей сайта АлиЭкспресс появилась возможность совершенно бесплатно возвращать товар продавцу. Условия и причины, по которым это можно сделать, прописаны в правилах торговой площадки. На сегодняшний день возврат за счет продавца работает без сбоев и ошибок, что позволило увеличить реализацию дорогостоящего товара.
Причины возврата товара
Правила возврата четко определены торговой площадкой. Покупатель должен доказать присутствие дефекта или брака, подать заявление на обмен или отказаться от своей покупки. Причин, по которым можно вернуть посылку обратно продавцу, несколько:
- выслан не тот товар, что был заказан и описан в карточке;
- полученная вещь имеет брак и существенные дефекты, что влияют на его использование;
- заказ в неполной комплектации.
На заметку!
Существуют ситуации-исключения. Возврату и обмену не подлежит товар, если на сайте продавец информирует потенциальных клиентов, что вещь может отличаться по цвету. Также иногда указывают, что есть небольшой брак, из-за которого снижена стоимость. Поэтому при оформлении заказа на сайте Алиэкспресс важно читать всю информацию, даже ту, что написана мелким шрифтом и кажется незначительной.
Как вернуть товар на АлиЭкспресс
Чтобы вернуть товар с сайта АлиЭкспресс продавцу совершенно бесплатно для клиента, необходимо соблюсти несколько условий. Следует помнить, что некоторые группы товаров вообще не подлежат возврату или обмену:
- чулочно-носочные изделия;
- нижнее белье (бюстгальтеры, трусы);
- средства для связи (мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты);
- одежда, которая выполнялась под заказ;
- электрокомпоненты (материнские платы, микросхемы).
При получении товара, следует снимать свой каждый шаг, начиная с вскрытия упаковки. Видео и фотографии будут прекрасным доказательством правоты покупателя при открытии спора. Товар, что планируют вернуть, должен соответствовать следующим условиям:
- иметь первоначальный вид и не разу не быть использованным;
- присутствовать все чеки и упаковка, в которой был получен;
- сохранен товарный вид.
Прежде чем заказывать любой товар, необходимо подробно ознакомиться с его описанием, отзывами. Только после этого стоит его оплачивать и заказывать.
На заметку!
Процедура возврата длится очень долго. Деньги будут перечислены обратно только после того, как товар окажется на складе и его там обработают. Конечно, при желании можно быстро подать жалобу.
Если он не подошел
Вернуть товар на АлиЭкспресс, если он не подошел по размеру, не так просто, как может показаться. На сайте с описанием товара есть таблицы и рекомендации, с помощью которых проводят замеры. Если человек ими не пользуется – это только его вина.
По сути, торговая площадка АлиЭкспресс – это не интернет магазин, а посредник между многочисленными продавцами и покупателями. Обе стороны в отношении ресурса являются клиентами. Поэтому не стоит ожидать молниеносной реакции на просьбу о замене.
Но есть ряд моментов и причин, когда реально вернуть товар, если он не подошел по размеру. Покупателю потребуется доказать свою правоту:
- При составлении продавцом размерных таблиц были допущены ошибки. В таком случае можно рассчитывать на компенсацию, так как покупатель со своей стороны сделал все, чтобы правильно выбрать одежду.
- Недостоверная консультация. Многие пользователи обращаются к продавцу в сообщениях, чтобы более точно подобать размер. В таком случае, если консультант допускает ошибку, компенсация также произойдет.
- Ошибка при оформлении. Недочеты со стороны продавца могут быть всегда. Если пришел не тот товар – это основание, чтобы его поменять.
Но в любом случае, если требуется обмен товара, без открытия спора не обойтись. Особенно, если не подошел размер. Потребуется предоставить весомые доказательства, что это произошло по вине продавца, а не покупателя.
Если спор закрыт
Случаев, когда продавец закрывал спор и соглашался с требованиями покупателя, но при этом не возвращал средства, очень мало. Но если это произошло, для решения проблемы нужно обратиться в службу поддержки.
Важно не просто написать, что спор закрыт, а деньги не возвращены. Нужно предоставить полную доказательную базу своей правоты. При обращении за помощью в арбитраж нужно сопроводить свое письмо следующими вещами:
- видео или фотосъемка бракованного, неподходящего товара;
- скрины переписки с продавцом, где видно, что он до закрытия спора согласился с претензией к нему.
Как показывает практика, владельцы интернет-магазинов стремятся максимально быстро закрыть споры. Любое подобное разбирательство негативно сказывается на их репутации, соответственно, и на продажах.
Как вернуть бракованный товар и подать жалобу
На огромной торговой площадке АлиЭкспресс действует система защиты покупателей. При правильном составлении жалобы, вернуть товар обратно и получить потраченные средства вполне реально.
Пообщаться с продавцом и решить вопрос мирно всегда проще, но если он не идет на контакт или в ответ грубит, тянуть не стоит. Нужно оформлять претензию, чтобы в решение вопроса вмешалась администрация сайта. Чтобы подать жалобу на продавца, выполняют следующее:
- После авторизации на сайте переходят в раздел «Помощь».
- Открывают раздел «Споры и жалобы». Перейти к нему можно из личного кабинет, кликнув по строке «Управление жалобами».
- На экране 2 раздела. В первом можно открыть спор, если ранее это не было сделано. А во втором пользователь переходит сразу к созданию претензии.
- Здесь предоставлено несколько причин претензии. Если нарушены права покупателя, то выбирают «Правила торговли».
- Заполняют все строки с указанием номера заказа, состоянии посылки. В последнем окошке подробно расписывают ситуацию (рассказывают о беседе с продавцом, доказательствах) и указывают свои требования.
- После заполнения всех полей устанавливают в конце анкеты флажок и нажимают «Подать жалобу».
Ответ на жалобу придет в течении 10 дней. Скорость зависит от загруженности операторов.
На заметку!
Просмотреть список претензий и их состояние можно в личном кабинете в разделе «Мои жалобы». Здесь будет весь перечень, а также состояние каждой.
Как оформить бесплатный возврат товара: пошаговая инструкция
Если товар пришел не того качества или с поломками, его всегда можно вернуть через почту России. Особенно, если еще не истек срок защиты. Для этого выполняют простую последовательность действий:
- Заходят в личный кабинет.
- Переходят в раздел с оформленными заказами.
- Среди списка выбирают товар, который подлежит возврату.
- Из перечня выбирают нужную причину, по которой продавец должен вернуть сумму за товар.
- Указывают стоимость покупки.
- Далее система предложит прописать причину, почему возвращается товар. Здесь нужно быть максимально убедительными, так как знакомиться с информацией будет не только продавец, но и администрация торговой площадки.
- Прикрепить фото и видео, которые будут подтверждать описание брака или несоответствия.
- Кликают по желтой кнопке для местного возврата. Остается дождаться ответа от продавца. Он может прийти сразу или через несколько дней.
- При подтверждении от продавца придет несколько символов. Это могут быть латинские слова, трек-номер, а также будет указан адрес посылки-возврата.
- Собирают посылку так, как она пришла, и отправляются в почтовое отделение. Здесь работники сообщают, что нужно оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. Предоставленный бланк покупатель заполняет и отдает работнику почты.
По реализации процедура очень простая, если есть согласие продавца на безусловный бесплатный возврат. При большой стоимости покупки получить потраченные средства вполне реально.
Для мобильного приложения последовательность действий аналогична, как и для личного кабинета на официальном сайте. Незначительно могут отличаться названия команд и пункты меню, все зависит от версии программы.
На заметку!
На отправку у покупателя есть 7-10 дней от момента получения согласия от интернет-магазина. Поэтому тянуть с процедурой не стоит.
Оформляя заказы на АлиЭкспресс всегда нужно после получения товара думать про его возможный возврат. Поэтому с момента получения посылки начинают фото и видео фиксацию при вскрытии. Только при наличии доказательств своей правоты можно добиться положительного решения и оформить бесплатный возврат через приложение или на сайте.
