Что делать если не вернули деньги с Алиэкспресс после отмены заказа

Что делать если не вернули деньги с Алиэкспресс после отмены заказа Помощь

Алиэкспресс стал выбором многих тысяч покупателей, большинство из которых довольны его работой. Но, как и в любом другом интернет-магазине, система доставки во многом зависит от факторов, за которые продавец не может нести ответственности. Также, совершая заказ, следует определиться, нужна ли эта вещь, соответствует ли она требованиям, устраивают ли ее характеристики, предусмотреть возможность возврата денег, иметь представление о том, как вести спор и получить обратно уплаченные средства.

В каких случаях можно потребовать вернуть деньги за товар

Что делать если не вернули деньги с Алиэкспресс после отмены заказа

Покупка желаемого товара может принести не только удовольствие, но и заставить понервничать: обойти торговые точки, сравнить цены, похожие предложения разных фирм. В интернет-магазине он представлен вниманию не только визуально, но и с подробным описанием, фото- и видеороликами, а также отзывами покупателей. Сроки доставки и качество описаны заманчиво, поэтому часто возникает импульсивное и порой необдуманное желание заказать здесь и сейчас. В этом и заключается главная ошибка покупателя. Какая может быть причина для возврата:

  1. Не тот товар.
  2. Качество оставляет желать лучшего.
  3. Вещь абсолютно не соответствует описанию.
  4. Шкала размеров не актуальна. Стопа по стельке, обхват талии, груди и бедер бывают чисто формальными и совершенно не соответствуют параметрам.

Часто покупатель не знает, куда обращаться, если товар не поступил вообще, а деньги нужно вернуть. В настоящее время в Алиэкспресс можно приобрести продукцию и отечественных производителей. Не надо ждать, когда он будет собран и отсортирован в нескольких сортировочных центрах за рубежом, пройдет таможню и соответствующие процедуры в России, и в результате будет направлен получателю.

В первую очередь рекомендуют внимательно осмотреть все при получении. Сразу же стоит зафиксировать брак при его наличии, сделав фото или видео, которое можно будет приложить при открытии переписки с продавцом. Существует ряд пунктов, по которым последний обязан вернуть деньги покупателю:

  1. В случае, если при получении покупатель обнаружил не тот товар или его качество не соответствует описанию, продавец обязан полностью вернуть деньги.
  2. Если прошло 20 дней с момента оплаты товара, открытый спор решается в пользу покупателя.
  3. Пришел товар размера или цвета, которые не совпадают с указанными в заказе. Это предполагает полную или частичную компенсацию, если вещь останется у покупателя.
  4. После задержки доставки свыше лимита, покупатель вправе потребовать полной компенсации вне зависимости от причин.

На заметку!

Если товар не подошел по ряду причин, покупатель имеет право вернуть его продавцу в течение 2 недель или потребовать замены на другой надлежащего качества соответственно политике о защите потребителя, регламентированной в Алиэкспресс.

Куда обращаться, если продавец не возвращает деньги

Что делать если не вернули деньги с Алиэкспресс после отмены заказа

Иногда покупатель хочет вернуть потраченные деньги, но продавец отвечает отказом. Чаще всего такие прецеденты имеют место в случае, когда в формулировке значится, что вещь плохо сидит, не подходит фасон или цвет, этот товар не оправдал ожиданий. То есть здесь имеют место субъективные причины.

В подобных случаях, в основном, спор решается в пользу продавца. Можно продолжить попытку вернуть деньги, обратившись в службу поддержки, но и в данном случае денежные средства, скорее всего, возвращены не будут.

Как правильно оформить возврат средств

В личном кабинете можно отменить оформленный заказ на этапе его формирования. Продавец вернет необходимую сумму, но это займет время. Деньги будут перечислены на карту или электронный кошелек в течение нескольких банковских дней. Такую же процедуру проводят после отмены заказа, который еще не был отправлен.

Алиэкспресс дает гарантию выплаты в случае, если покупатель предоставил подтверждение брака, или спор был решен в его пользу. Возникают ситуации, когда не вернули деньги с Алиэкспресс, и после закрытия заказа по каким-то причинам они не поступают на личный счет заказчика. В таком случае следует связаться со службой поддержки.

На заметку!

Возможно, произошла техническая ошибка или перевод затерялся.

В какой срок будут возвращены деньги

Политика возврата денежных средств покупателю Алиэкспресс четко регламентирована. В случае спора, когда решение принято в пользу заказчика, деньги возвращаются на счет. Но есть некоторые различия по срокам.

Как правило, возврат на банковскую карту занимает до 5 дней, электронный кошелек – до 7. Быстрее всего вернут средства (примерно сутки), если скачать приложение Alipay. Иногда перевод денег может занять до 20 дней после закрытия спора. Объясняется это тем, что при покупке и возврате используется валюта, которая конвертируется по курсу данной страны с задержкой.

Открытие спора для возврата денег

Не получив полной или частичной компенсации, когда все условия возврата соблюдены, покупатель начинает задумываться, что делать, чтобы потраченные деньги вернуть. Так, в личном кабинете необходимо зайти в историю заказов. В данном случае это — первый шаг к решению проблемы. В чате можно связаться с продавцом и задать необходимые вопросы. Не добившись соглашения, покупателю следует начать спор, приложив фото и видеофайлы, подтверждающие наличие брака.

Если после спора продавец игнорирует требования о возврате денег или частичной компенсации, стоит продолжить его в более жесткой, но культурной форме, сославшись на права потребителя. По истечению отведенного времени на урегулирование конфликтов, администрация сама решит проблемную ситуацию.

На заметку!

Отследить историю переписки можно в профиле в разделе Личные привилегии.

Интернет-магазины имеют много плюсов. Здесь представлены товары разных марок и производителей, часто проводят акции. Но на всякий случай, стоит иметь представление о том, что предпринять в той или иной спорной ситуации и как, при необходимости, вернуть свои деньги.

Оцените статью
( Пока оценок нет )
"NAALI" Онлайн журнал
Добавить комментарий