Многие покупатели сталкиваются с тем, что доступ к личному кабинету на Алиэкспресс временно или навсегда блокирует администрация сайта, что делает невозможным дальнейшие покупки. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, следует определить причину ограничений, а затем принять правильные меры для разблокировки профиля.
По каким причинам могут заблокировать аккаунт на Алиэкспресс
Причины, почему заблокировали аккаунт на Алиэкспресс:
- Не подтвержден аккаунт. Обязательное условие после регистрации на Алиэкпресс – подтверждение электронной почты. Если пользователь не сделает этого в течение 72 часов, страница будет автоматически заблокирована.
- Нарушение требований сайта, после чего администрация сайта заблокирует аккаунт.
- Преступная деятельность — попытка оплатить продукцию украденной банковской картой или вымогательство денежных средств с помощью угроз.
- Злоупотребление спорами. Если на 10 заказов открыто 4 и более споров, то профиль будет заблокирован. Чтобы этого не допустить, рекомендуется ответственно отнестись к поиску продавцов, обращая внимание на рекомендации и отзывы покупателей.
Возможна и временная блокировка аккаунта. Это случается, когда на одну и ту же страницу пользователь сначала заходит в мобильной версии, а затем с компьютера. В таком случае восстановить доступ просто — достаточно перейти по ссылке, указанной в электронном сообщении.
Как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс
Способы, как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс, если его заблокировали:
- При входе появляется надпись «Your account is temporarily unavailable due to security reasons». Она указывает на то, что аккаунт стал временно недоступен в целях безопасности, чтобы предотвратить распространение личной информации третьим лицам. В этом случае для восстановления доступа достаточно пройти повторную авторизацию. Дополнительно может потребоваться установить личность.
- Если при попытке совершить вход появилась надпись «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints», это говорит о том, что аккаунт навсегда отключен и жалоба запрещена. В этом случае следует изучить информацию о том, как создать новый аккаунт для продолжения покупок.
Даже после блокировки профиля на AliExpress пользователь может продолжить следить за информацией о заказах.
Восстановление профиля на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Инструкция, как разблокировать аккаунт:
- Пройти авторизацию. Для этого необходимо нажать на «Appeal for account reactivation».
- Появится новое окно с вопросами. Следует предоставить достоверную информацию администрации сайта.
- Если нет спорных вопросов, нажмите на «Нет». Если требуется решить проблему, необходимо в свободном поле описать ее и при необходимости приложить документы.
Сроки рассмотрения заявки — до 5 дней, после этого будет принято решение. Если оно будет положительным, появится информация, как открыть доступ к странице в письме, которое будет отправлено на адрес электронной почты.
На заметку!
Не всегда удается снять блокировку с первого раза. Возможно, потребуется повторить попытку.
Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс
Общая инструкция разблокировки профиля может немного отличаться. в зависимости от того, по какой причине администрация ввела ограничения для входа на сайт.
Из-за споров
Если было совершено более 4 споров за последние 10 заказов, профиль будет заблокирован. Для его восстановления потребуется:
- Нажать на «Appeal for account reactivation».
- Ответить на несколько вопросов администрации сайта.
- Подробно описать причину спора. По какому заказу и когда он был открыт последний раз, указать причину и доказательства правоты с фотографиями и скриншотами.
Если споров не было, а аккаунт заблокировали, достаточно на первый вопрос ответить «Нет», после чего в описании указать об ошибке.
На заметку!
Чем больше будет прикреплено фотографий с доказательствами, тем больше шансов на снятие блокировки.
Из-за активности
В случае выявления подозрительной активности восстановить доступ к личному кабинету будет немного сложнее. Для этого:
- В верхнем углу экрана выбрать пункт «Помощь», после чего перейти в окно «Служба поддержки».
- В нижней части открывшейся страницы выбрать «Онлайн чат».
- В категории вопросов выбрать пункт, описывающий проблему – «Мой аккаунт недоступен. Что делать?» После этого повторно перейти в «Онлайн чат».
- Появится новое окно, в котором следует описать проблему на русском языке и попросить администрацию сайта о разблокировке профиля.
Иногда для решения проблемы достаточно зайти в личный кабинет с другого браузера или устройства. Если ошибка входа повторяется, необходимо обратиться в службу поддержки.
Удаление заблокированного аккаунта
Чтобы разблокировать аккаунт на сайте Алиэкспресс можно.
- В «Личном кабинете» перейти в раздел настроек, найти пункт «Удалить страницу» и подтвердить свои действия.
- Обратиться в службу технической поддержки, написав о намерении удалить профиль.
После этого шага все данные о заказах будут полностью удалены. Восстановить доступ к личному кабинету не удастся. Чтобы продолжить покупки, потребуется пройти повторную регистрацию.
Чтобы администрация сайта не заблокировала аккаунт, важно после прохождения регистрации изучить правила посещения сайта. Если избежать блокировки не удалось, необходимо подобрать подходящий метод по его восстановлению или задуматься о том, как завести новый личный кабинет.
