Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма Помощь

Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка, на которой ежедневно совершают сотни тысяч сделок. К сожалению, не все они проходят гладко и порой у пользователей возникают сложности, с которыми они не могут справиться самостоятельно. Служба поддержки Алиэкспресс поможет решить вопросы с оплатой и отправкой товара, разобраться с техническими проблемами или открыть спор с продавцом.

Как работает горячая линия Алиэкспресс

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма

Ежедневно свыше 9 млн человек по всему миру заходят в интернет-магазин. Периодически у покупателей возникает необходимость в получении дополнительной информации. Принцип работы горячей линии заключается в том, чтобы обеспечить решение всех спорных вопросов в непосредственном диалоге между продавцом и покупателем.

Организована информационная поддержка клиентов, с помощью которой можно получить консультацию, ответ на стандартные, часто возникающие вопросы. На сайте существует специальный раздел, в котором описаны типичные проблемы. У покупателя есть возможность выбрать подходящую ситуацию и узнать стандартную схему действия в подобных случаях.

Внимание!

Если возник вопрос, требующий индивидуального решения, ответ на него можно получить в чате.

В обычном режиме в сервисе покупателя пользователи попадают в беседу, которую ведет автоматический бот Ева. Однако есть хитрости, чтобы перевести диалог на живого оператора. Для этого нужно задавать вопросы или писать сообщения, на которые у робота не найдется ответа:

  1. При запросе о причине обращения выбирают раздел «Управления картами». Из предложенного списка ошибок нажимают на «Карта не сохраняется из-за системной причины». Кроме вероятных вариантов решения проблемы, предложенных Евой, появится кнопка «Начать чат с оператором».
  2. После начала диалога с ботом отправляют несколько сообщений, представляющих собой простой набор букв. Это нужно сделать несколько раз, пока не появится возможность выбрать связь с реальным сотрудником.
  3. Набирают слово, служащее сигналом для подключения оператора. Опытные пользователи предлагают попробовать варианты «Суд», «Прокуратора», «Мошенники».

Подробные инструкции на русском языке можно найти по ссылке aliprosto.com — ресурс знакомит со свежими новостями интернет-магазина и представляет список вопросов и проблем, способных возникнуть у пользователей во время заказа, отслеживания и получения посылки. Воспользовавшись советами в разделе «Поддержка» на Алипросто-ком, начать онлайн чат с оператором не представляет труда.

Однако не следует злоупотреблять возможностью живого общения, так как из-за высокой посещаемости сайта сотрудники службы помощи сильно загружены. Русскоязычный раздел поддержки работает ежедневно с 8-00 до 22-00 по московскому времени.

Способы связи с техподдержкой

Если проблему нельзя решить с помощью готовых инструкций, имеющихся в справочном центре, пользователь может обратиться напрямую к продавцу. В ряде случаев требуется вмешательство администрации, тогда необходимо связаться с оператором. Существует несколько актуальных вариантов, как написать в техподдержку Алиэкспресс в 2021 году.

Обращение к продавцу

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма

Произвести это можно еще до заключения сделки. Существует несколько возможностей:

  1. Зарегистрированным покупателям требуется авторизоваться в профиле, зайти в раздел «Центр сообщений» и воспользоваться чатом с продавцами.
  2. Выбрать товар и нажать на иконку «Написать» — она расположена в самому низу страницы.
  3. Использовать «Связь с продавцом» в разделе «Список заказов».
  4. Активировать опцию «Помощь» — на вопросы отвечает «робот Ева». Ссылка находится в нижней части сайта в виде значка с желтым человечком. В этом разделе есть возможность получить ответ на типовой вопрос — тогда бот перенаправит на страницу с инструкцией, или задать индивидуальный.

История переписки сохраняется. Чтобы получить к ней доступ, нужно открыть окно «История записей консультаций».

Через социальные группы

Чтобы связаться не с роботом, а с живым сотрудником, можно написать в группы поддержки Алиэкспресс в соцсетях:

  • ВКонтакте — vk.com/aliexpress и vk.com/alisupport;
  • Фэйсбук — facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian;
  • Инстаграм — nstagram.com/aliexpress/;
  • Твиттер — twitter.com/aliexpress.

На You Tube существует официальный канал. Найти его можно по ссылке youtube.com/channel/UCVOfHHHA70gyXs9aWcI1EAQ

При отправке обращения ответ, как правило, приходит в течение 3-4 ч. Но пользователь нужно учитывать разницу часовых поясов. Реакция наступит раньше, если сообщение было написано в рабочие дни, в период с 8-00 до 20-00 по московскому времени.

Мобильное приложение

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма

Многие пользователи совершают покупки не через веб-версию сайта, а с помощью программы для смартфона. Приложение можно скачать на мобильное устройство в App Store или Google Play Market.

Чтобы связаться с техподдержкой, необходимо зайти в свой профиль. На главной странице личного кабинета находятся сервисы, помогающие найти решение возникшей проблемы:

  • блок часто-задаваемых вопросов с вариантами исправления типичных ситуаций;
  • чат с роботом Евой.

Также имеется возможность, заполнив форму обратной связи, оповестить о технических неполадках. Но этот вариант предполагает только односторонний характер общения, а не диалог с оператором.

Электронная почта

Для решения конкретной задачи пользователь может написать на e-mail. Для решения различных проблем существуют свои службы, размещенные по адресу @aliexpress.com:

  • по вопросам работы магазинов обращаются на «buyerservice»;
  • по открытию споров и их результатам писать нужно на «complaint»;
  • проблемы финансовой безопасность, вероятного мошенничества разбирают на «security».

Чтобы решить проблемы общего характера, можно написать сообщение и отправить его на адрес «support», добавив после него @aliexpress.com. Писать лучше на английском, но можно не сомневаться, что суть обращения будет понята, даже если воспользоваться другим языком.

Внимание!

Телефонного номера для связи с технической поддержкой Алиэкспресс не существует. Интернет-сервис не предлагает такого способа общения с клиентами.

Когда стоит обращаться в поддержку?

Служба помощи клиентам на сайте носит информационный характер. Необходимость воспользоваться ею может возникнуть, если образовались проблемы следующего характера:

  • с регистрацией;
  • с поиском нужного товара;
  • с оплатой и возвратом средств;
  • с открытием спора с продавцом.

Обратившись в поддержку, пользователь получит инструкцию, как оформить покупку или защитить свои права. Но все исправить сервис не в состоянии. Бесполезно ждать решения вопроса, если он связан с нарушением сроков доставки по вине почтовой компании или с возвратом денег за товар до закрытия спора. Также поддержка не рассматривает проблемы с заблокированными аккаунтами. Не поможет она и разрешить вопрос с некачественным товаром без участия продавца.

Несмотря на отсутствие возможности телефонной связи с Алиэкспресс, существующих способов обращения в поддержку в большинстве случаев достаточно, чтобы помочь пользователям решить возникшую проблему. Главное — знать, куда обратиться и в каких ситуациях это целесообразно делать.

Оцените статью
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
"NAALI" Онлайн журнал
Добавить комментарий

  1. Наталья

    У меня была немного непонятная ситуация с отправкой товара – то ли отправили, то ли нет, и я писала в службу поддержки. Ответили быстро, в течение дня и товар, хоть и задержался, но пришёл. Проблем не было.

    Ответить
  2. Ира

    Связаться с поддержкой легко, но толку от этого нет, там типовые ответы на типовые вопросы.

    Ответить
  3. Андрей

    Мало знать куда написать, нужно еще чтобы помогли разобраться в проблеме! Чаще всего у Алика стандартные отписки, и вся помощь заключается в том, что потом возвращают деньги. Конечно и за это спасибо, но я то товар хотел!

    Ответить
  4. Вероника

    Я только начинаю осваивать интернет-покупки с помощью этой площадки. Смотрю, что много особых нюансов. Не хотелось бы никаких проблем, но статью оставлю в закладках.

    Ответить